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Une tactique à enseigner consiste à privilégier la solution plutôt que la critique.
Il n’est pas difficile pour moi de m’agiter et d’être secoué par des communications sur lesquelles beaucoup d’autres ne sourcilleraient pas. J’ai fait l’expérience de recevoir un e-mail me demandant d' »expliquer mon raisonnement » pour faire ceci ou cela, et, quelle que soit l’intention de l’expéditeur, cela m’a fait exploser intérieurement. Le ton, et l’invocation à » expliquer ma justification « , donnaient l’impression d’une attaque personnelle ou d’une fouille – comme si ma compétence était remise en question.
Ce genre de réaction m’étiquette comme une personne sensible.
Il est facile d’écarter le genre d’agitation que les gens comme moi ressentent fréquemment en se disant : » Elle est juste sensible. » Le problème en faisant cela est la possibilité qu’il y ait beaucoup d’autres personnes comme moi – facilement provoquées à la colère et à la consternation par des communications qui nous froissent de la mauvaise façon. La plupart d’entre nous sommes assez intelligents pour ne pas laisser transparaître notre irritation, mais le mécontentement suscité par de telles communications s’accumule au fil du temps et peut conduire un employé très performant à chercher du travail ailleurs. L’importance pour une personne sensible de travailler avec d’autres personnes sensibles – qui savent poser des questions de manière respectueuse et non menaçante – ne doit pas être sous-estimée.
Dans certains cas, les personnes sensibles sont poussées au suicide par ce que les employés moins sensibles interpréteraient comme des interactions banales sur le lieu de travail, selon une étude. « La perception de formes banales de mauvais traitements sur le lieu de travail, comme éviter le contact visuel ou exclure un collègue de la conversation, peut amplifier les pensées suicidaires chez les employés souffrant de troubles de l’humeur », révèle une étude.
Les auteurs recommandent de fournir un meilleur accès aux ressources de santé mentale aux employés. Je pense que c’est une bonne chose à faire, mais je pense aussi que les employés pourraient bénéficier d’une compréhension des communications sensibles, et de la façon de construire un e-mail ou de faire une demande de manière à ce qu’elle soit reçue sans offense.
Une tactique à enseigner est de mettre la solution en premier plutôt que la critique.
Cela signifie qu’au lieu de demander à l’employé d’expliquer son raisonnement, vous lui demandez de faire ce qui, selon vous, améliorerait le projet. Puis, après avoir fait votre suggestion, vous pouvez demander : « Faites-moi savoir si vous avez des idées sur d’autres façons de faire. J’étais préoccupé par le fait que… »
Mon sentiment, et celui de beaucoup d’autres personnes sensibles, est que je préférerais que vous me donniez vos idées pour améliorer quelque chose, plutôt que de critiquer sans solutions posées. J’ai toujours envie de dire (et je le fais parfois) : « Dites-moi comment vous voudriez que je modifie ceci, et je serai heureux de le faire. » Je n’ai aucune envie d’entrer dans un va-et-vient combatif, ni dans un débat sur des détails qui ne signifient généralement pas grand-chose (voire rien !) pour moi. Je préfère passer directement aux solutions ou aux améliorations proposées.
J’avais une amie, qui a trouvé une excellente idée pour un article dans une publication où elle travaillait, et au lieu de se concentrer sur la substance de son idée d’article, les rédacteurs en chef lors de l’appel avec elle ont immédiatement sauté sur leur critique du titre qu’elle proposait. L’appel est rapidement devenu litigieux, et mon amie a perdu son sang-froid et leur a dit d’oublier ça. Quelques mois plus tard, des articles sur ce même sujet ont été largement publiés. Après cet appel désagréable et tendu, mon amie a perdu son emploi. Le responsable qui lui a annoncé la nouvelle n’a pas cité la récente interaction comme raison de son licenciement, mais cela a peut-être été la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Peut-être en avaient-ils assez de ce qu’ils percevaient comme une sensibilité excessive de sa part. Tout cela aurait pu être évité s’ils s’étaient d’abord concentrés sur les aspects positifs et la solution, avant de se lancer dans la critique. Ils auraient pu dire : « Wow, c’est une idée intéressante ! Je pense qu’il y a là un certain potentiel – nous pourrions envisager de faire un article sur ce sujet. Je pense, cependant, que nous pourrions vouloir modifier ce titre. Laissez-nous y réfléchir et revenir vers vous. »
Avez-vous intégré des leçons sur les communications sensibles aux employés, afin que les messages soient reçus en pensant d’abord aux solutions et ensuite aux critiques ?
