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Nous savons tous que la première impression compte et, en matière de vente au détail, elle peut faire la différence entre un nouveau client et une vente perdue. Votre magasin doit être constamment sur son jeu, en offrant à tout moment la meilleure représentation visuelle de vos produits. Pour un détaillant, cela signifie avoir une stratégie de marchandisage visuelle. Pour en savoir plus, lisez cet article.
Le merchandising visuel englobe tout, des étalages en vitrine et des présentations de produits à la signalisation en magasin. Offrir une expérience visuelle agréable est la première étape pour établir un lien avec les acheteurs qui viennent dans votre magasin physique. En apprenant différentes techniques de conception et en les exploitant, vous pouvez facilement transformer votre magasin en une expérience esthétique que vos clients adoreront.
Nous en parlerons ici de :
– Qu’est-ce que le merchandising visuel ?
– Quel est l’objectif du merchandising visuel ?
– Conseils et techniques de merchandising visuel
Au travail !
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Qu’est-ce que le merchandising visuel ?
Le merchandising visuel est une pratique largement adoptée dans le secteur de la vente au détail où les merchandisers élaborent des plans d’étage et des présentations de produits en trois dimensions pour organiser et mettre en valeur les produits et maximiser les ventes en magasin. En général, les merchandisers regroupent les produits apparentés et utilisent la signalétique pour communiquer leurs caractéristiques et leurs avantages.
Dans les grandes entreprises, les merchandisers travaillent main dans la main avec les équipes de marketing du commerce de détail pour construire des présentoirs de produits qui correspondent à l’image et aux directives de la marque. Les détaillants indépendants, quant à eux, ont plus de contrôle sur l’aspect des présentoirs et plus de place pour la créativité.
Quel est l’objectif du merchandising visuel ?
L’objectif du merchandising visuel est d’attirer et d’engager les clients et de les motiver à faire un achat. En outre, les visual merchandisers aident à organiser les produits d’un magasin de manière à ce que les clients trouvent plus facilement ce qu’ils recherchent exactement.
Conseils et techniques de merchandising visuel
Il n’est pas nécessaire de dépenser beaucoup d’argent pour créer des présentoirs qui mettent vos produits en valeur et qui transforment les personnes en mode recherche en clients payants. Il suffit de suivre ces 10 conseils et techniques de marchandisage visuel :
- Comprendre les caractéristiques psychographiques de votre clientèle cible
- Inspirez-vous
- Appel aux cinq sens
- Utilisez la théorie de la conception pour construire vos écrans
- Soyez audacieux
- Jouez sur le thème de votre magasin
- Guider les clients dans votre magasin
- Ajouter une signalisation intéressante
- Regrouper les produits qui sont achetés en commun
- Rafraîchissez régulièrement l’affichage de vos produits
1. Comprendre les caractéristiques psychographiques de votre clientèle cible
Comprendre votre clientèle cible est la première étape pour créer un merchandising visuel et des présentations de produits efficaces. Il ne s’agit pas seulement de comprendre des données démographiques comme leur âge, leur revenu et leur niveau d’éducation ; il faut aussi approfondir leurs informations psychographiques et savoir ce qui motive leurs décisions et le type de mode de vie qu’ils mènent.
Une bonne façon de commencer est de passer au peigne fin les données sur les clients dans votre système de point de vente (en particulier l’historique des commandes d’un client !)
2. Inspirez-vous
Avec l’internet, les sources d’inspiration pour le merchandising sont presque infinies. Avant de commencer à construire vos présentoirs, essayez de parcourir ces ressources pour trouver des vitrines qui ont elles-mêmes créé des présentoirs de produits accrocheurs :
– Design Retail Online
– Détaillant intelligent
– Intérêt
3. Appel aux 5 sens
Bien qu’il soit tentant de se concentrer sur l’aspect visuel de votre produit, ne négligez pas les quatre autres sens.
Le secret d’un magasin de détail véritablement expérientiel consiste à créer une expérience multisensorielle (également appelée « marquage sensoriel »). Voici quelques moyens de créer des présentoirs de produits qui font appel à chacun des cinq sens :
Son
La musique que vous jouez dans votre magasin de détail peut avoir un effet important (mais subtil) sur le comportement des clients. En fonction de votre clientèle cible, vous pouvez faire jouer de la musique douce et calme pour l’encourager à prendre son temps et à naviguer. Lorsque vous établissez la liste de lecture de votre magasin, pensez à votre client cible et à ce qu’il écoute : vous voulez avant tout que la musique soit attrayante pour lui.
Touchez
N’oubliez pas de donner à vos clients la possibilité de toucher, de sentir et de tester ce que vous vendez.
L’exemple le plus connu de détaillant qui exploite le toucher est peut-être celui d’Apple. Chacun de ses produits est présenté sur un écran ouvert et prêt à être utilisé par les clients. Cela aide les clients à se sentir propriétaires du produit qu’ils utilisent et augmente la probabilité qu’ils l’achètent.
Sentir
Connaissez-vous le marketing des parfums ? Les grandes marques mondiales comme Sony, Verizon et Samsung l’ont utilisé à leur avantage avec d’excellents résultats.
Les parfums sont rapidement transmis à l’amygdale, la partie du cerveau qui contrôle à la fois les émotions et la mémoire. Si quelqu’un sent quelque chose qu’il aime, cette odeur est automatiquement enregistrée comme un souvenir positif qui le fait se sentir bien. L’odeur peut être un facteur décisif pour attirer des clients à long terme.
Goûter
Si votre entreprise vend des produits consommables, donner aux clients la possibilité d’essayer les produits avant de les acheter revient à leur permettre d’essayer des vêtements. C’est une bonne pratique.
Dans son livre Influence : The Psychology of Persuasion, Robert B. Cialdini, Ph.D., présente des recherches qui démontrent le pouvoir de donner quelque chose gratuitement. Qu’ils s’en rendent compte ou non, les destinataires ressentent le besoin de rendre la pareille, généralement en achetant le produit.
Vue
De l’utilisation des couleurs pour leurs déclencheurs psychologiques à l’utilisation de l’éclairage, de l’équilibre, de la symétrie et du contraste, les merchandisers doivent contrôler où et ce que le client regarde en magasin.
4. Utilisez la théorie du design pour construire vos présentoirs
Vos étalages sont un élément essentiel de votre conception globale et peuvent facilement faire ou défaire le flux de votre magasin. La compréhension de certaines théories clés en matière de design vous aidera à construire des présentoirs qui attirent l’attention et s’accordent avec le design de votre magasin.
Lorsque vous construisez vos présentoirs, gardez ces quatre théories du design à l’esprit :
Équilibre
Il est essentiel d’atteindre un équilibre dans les étalages de votre magasin pour guider vos clients et leur offrir une expérience cohérente. L’équilibre dans votre magasin peut être soit symétrique, soit asymétrique.
L’équilibre symétrique utilise des éléments de conception qui ont le même poids, tandis que l’asymétrique utilise des articles de poids différents. Alors que les présentoirs symétriques peuvent ajouter de la cohérence et de l’ordre à votre magasin, parfois l’utilisation de designs asymétriques peut contribuer à ajouter une touche plus intéressante à votre présentoir, en mettant davantage l’accent sur certains éléments de votre design.
Contraste
Le contraste vous aidera à mettre en valeur les articles ou les présentoirs de votre magasin. En fin de compte, vous ne voulez pas que vos clients se perdent dans une mer de produits. Un point de mire dans vos présentoirs aidera à orienter le regard de vos clients vers certains produits ou certaines sections.
Le choix de certaines couleurs peut contribuer à créer un contraste dans vos présentoirs. Le noir et le blanc, les couleurs monochromes ou d’autres couleurs contrastées peuvent également ajouter un effet de surprise à vos présentoirs.
Espace blanc
Il n’est pas nécessaire de remplir chaque coin ou espace de votre magasin avec des présentoirs ou des produits. L’espace blanc, ou espace négatif, est un élément important de la conception de votre magasin.
L’espace blanc peut en fin de compte aider à mettre en valeur certains étalages ou produits, en ajoutant un point focal dans votre étalage et en réduisant l’encombrement. Utilisé correctement, l’espace blanc donne de l’espace à votre produit pour qu’il puisse respirer.
Les géants de la vente au détail comme Apple ont maîtrisé l’art de créer des expériences en magasin, à tel point que leurs magasins sont instantanément reconnaissables dans le monde entier.
Apple est également bien connue pour son utilisation de l’espace blanc. Leurs étalages en magasin, minimalistes et modernes, sont d’une belle simplicité, dans le but de maintenir les produits au centre de l’attention, permettant aux clients de les utiliser et de les sentir au fur et à mesure sans créer d’encombrement.
Unité
En fin de compte, l’élément primordial dont vous avez besoin dans tout magasin est la cohésion. En créant une unité entre tous vos étalages, votre décoration et votre design, vous pourrez créer un lien visuel entre votre magasin et vos clients, et vous aider à maintenir votre marque. Assurez-vous que tous les éléments de conception que vous utilisez pour créer votre magasin s’accordent avec votre marque globale. Vous trouverez peut-être de superbes accessoires, mais le plus important est de savoir s’ils s’intègrent ou non à votre
5. Soyez audacieux
L’objectif est de créer des présentoirs de produits qui incitent les clients à réagir : en prenant une photo et en la partageant sur Instagram, en interagissant avec les produits et en les achetant éventuellement. Pour ce faire, pensez à faire preuve d’audace dans votre merchandising visuel.
Il suffit de voir comment la marque de vêtements de sport Outdoor Voices a fait preuve d’audace avec son magasin de la Nouvelle-Angleterre. Des couleurs audacieuses et contrastées et même un mannequin de marathon.
6. Jouez sur le thème de votre magasin
Lorsqu’il s’agit de concevoir votre vitrine, il est important de se rappeler que votre vitrine n’est qu’une partie de la conception globale de votre magasin ; assurez-vous qu’elle s’harmonise avec le décor, le style et l’image de marque de votre magasin.
Prenez, par exemple, le détaillant et le café Saturday NYC, basé à New York. Leur nom en dit long : ils vendent des vêtements inspirés de la culture du surf (et des planches de surf). Leur magasin de Melbourne, en Australie, met en valeur ce qui les rend uniques.
7. Guidez les clients dans votre magasin
IKEA est devenu un exemple mondial de la manière de guider les clients dans leurs magasins. Leur concept de labyrinthe regroupe les produits par espace de vie et guide les acheteurs dans leur shopping à domicile.
Êtes-vous déjà allé chez IKEA et avez-vous quitté le magasin avec plus de produits que prévu ? Leur concept de cheminement signifie que vous ne pouvez pas vraiment voir ce qui va suivre, ce qui vous incite à garder le cap et à ramasser plus d’articles en cours de route. Cela crée un sentiment d’appropriation des produits, ce qui réduit les chances que vous les déposiez avant d’arriver à l’argent.
Vous n’avez peut-être pas le même espace ou le même concept qu’IKEA, mais les mêmes règles s’appliquent. Le regroupement des produits qui partagent un thème similaire facilite la navigation dans votre magasin et permet aux clients de naviguer par catégorie et de trouver des achats complémentaires en cours de route.
8. Ajouter une signalisation intéressante
Une signalétique créative peut vous aider à regrouper et à séparer clairement vos produits, à expliquer aux clients comment ils sont fabriqués, à afficher les promotions, etc.
Regardez comment Allbirds utilise la signalétique en magasin pour indiquer clairement aux clients à quelle catégorie appartiennent leurs chaussures. Cela aide les clients à trouver rapidement ce qu’ils cherchent et à comparer les produits (en plus, ils ont l’air vraiment cool.)
9. Regrouper les produits qui sont couramment achetés ensemble
Une façon d’améliorer votre expérience en magasin est d’utiliser vos présentoirs pour faire des ventes croisées de certains produits. En utilisant un point de vente doté de capacités de reporting, vous pouvez facilement trouver des données sur les produits à vendre de manière croisée et sur la manière d’organiser vos présentoirs.
Le marchandisage croisé est un excellent moyen d’augmenter la taille moyenne du panier de vos clients. En plaçant de manière pratique des produits qui vont bien ensemble, vous facilitez grandement leur parcours d’achat et leur donnez des idées auxquelles ils n’auraient peut-être pas pensé auparavant.
Si vous êtes propriétaire d’un magasin de vêtements, veillez à garder à portée de main les éléments de la tenue qui sont exposés sur les mannequins afin de faciliter au maximum le parcours d’achat du client. Vous pouvez également utiliser la signalétique pour donner au client des idées sur ce qu’il doit acheter ou sur les accessoires qui pourraient s’accorder avec le produit qu’il regarde.
10. Rafraîchissez régulièrement l’affichage de vos produits
Le design de votre magasin n’est pas censé rester le même. Chaque fois que vous avez un nouveau stock remarquable ou que vous passez d’une saison à l’autre, vous devez envisager de rafraîchir le merchandising, les présentoirs, la disposition et la signalisation de votre magasin.
Bob Phibbs, l’un des plus grands experts mondiaux de la vente au détail de briques et de mortier, suggère aux commerçants de mettre à jour leurs présentoirs de produits tous les mois.
Les temps changent et vos clients aussi. La pertinence de votre magasin va de pair avec votre conception et avec la manière et le moment où vous le mettez à jour. Lorsque vous créez le design de votre magasin, assurez-vous d’opter pour un élément que vous pouvez adapter avec le temps.
En fin de compte, l’aspect de votre magasin dépendra entièrement de vos produits et de votre marque, ainsi que de la manière dont vous souhaitez établir un lien avec les clients. Prenez le temps de comprendre votre marque et de la traduire dans le design de votre magasin. En fin de compte, vous devez créer le design qui vous convient.
