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Communiquer en ligne peut sembler n’être qu’une question de bonne écriture sur un écran, mais différentes règles s’appliquent. Dans cet article, nous vous énonçons quatre bonnes règles à garder à l’esprit lorsqu’on communique dans un espace numérique. Lisez cet article pour en savoir plus.
Les principes de bonne communication que mes collègues ont exposés dans les dernières étapes s’appliquent également à la communication dans les espaces numériques.
Par exemple, il est toujours important d’être clair sur ce que vous voulez communiquer et de l’exprimer simplement avec votre public, votre objectif et les principaux points à l’esprit.
Cependant, il existe également plusieurs différences essentielles lorsqu’il s’agit de communiquer dans les espaces numériques, qui peuvent aller des courriels formels liés au travail à un court texte que l’on peut envoyer à un ami.
Ce qu’il faut savoir, c’est que des conventions différentes s’appliquent à chacun d’eux dans les contextes numériques, et c’est ce que je vais vous exposer dans les « règles » de base suivantes pour communiquer dans les espaces numériques.
Règles de base pour communiquer dans les espaces numériques
1. Comprenez votre contexte et soyez clair sur le type de communication qui fonctionnera le mieux
Certains espaces en ligne ont des conventions très spécifiques.
Par exemple, Twitter ne vous permet de communiquer votre message clé qu’en 280 caractères. Il est donc essentiel de savoir comment transmettre ce que vous voulez dire dans un format contraint. Mais il est encore plus important de comprendre à quoi sert au mieux ce type de communication.
L’une des principales raisons d’utiliser Twitter est de faire des commentaires courts et opportuns sur des événements d’actualité, qu’il s’agisse de nouvelles ou d’événements professionnels importants pour vous ou votre organisation. Parce qu’il fonctionne par brèves touches, Twitter est plus efficacement combiné à un ensemble de différents outils de communication (par exemple, un court tweet peut renvoyer à un article plus détaillé sur votre blog ou votre site web).
2. N’oubliez pas que la communication numérique ne se fait pas en un seul endroit ; il s’agit de créer des liens entre les espaces numériques et d’utiliser des hyperliens pour créer des réseaux d’information
La création de réseaux liés numériquement peut être très simple.
Comme nous l’avons vu dans l’exemple de Twitter ci-dessus, nous ajoutons de la valeur à nos communications en ligne chaque fois que nous pouvons inclure un hyperlien vers une autre source d’information. Cela peut être aussi simple que de mettre des collègues en contact les uns avec les autres sur Facebook ou par le biais d’un courriel.
Le web est fait d’hyperliens sélectionnables – c’est la particularité de la communication numérique et quelque chose que nous ne pouvons faire qu’en ligne.
Les réseaux de communication liés peuvent également être plus complexes. Nous pouvons, par exemple, concevoir une stratégie de communication en ligne sophistiquée pour le lancement d’un produit, en associant des tweets, des messages sur Facebook, Instagram et une copie du site web.
Nous utilisons ce que chaque média fait de mieux pour ajouter lentement à l’histoire. Ainsi, Instagram est visuel et peut inclure des photos de produits. Facebook est l’endroit idéal pour couvrir des événements comme le lancement du produit, car il est social. Votre site web vous permet de fournir des informations plus détaillées.
3. Concevez vos communications numériques avec soin, car les gens lisent et utilisent le web différemment
Nous lisons en ligne différemment de la façon dont nous lisons d’autres textes.
En fait, nous ne lisons pas, nous scannons.
Nous sautons d’un titre à l’autre ou nous regardons une image et une légende pour essayer de comprendre rapidement de quoi il s’agit. C’est pourquoi la communication en ligne doit être conçue de manière à faire passer l’œil par les points clés.
C’est pourquoi la communication sur le web doit être conçue de manière à faire passer l’œil par les points clés :
– découper votre contenu en morceaux de la taille d’une bouchée
– utiliser des paragraphes d’une ou deux phrases
– faites des phrases courtes
– utiliser des points
– utiliser des titres, des sous-titres et du texte en gras
– répétez votre message clé à plusieurs endroits (par exemple, combinez des images et des légendes pour résumer votre message).
4. N’oubliez pas que le monde numérique est un monde visuel, utilisez donc des images qui vous aident à communiquer votre message
Dans les communications numériques, les images peuvent être utilisées de différentes manières et à différentes fins. Par exemple, elles peuvent :
– rendre vos communications en ligne plus personnelles en incluant des images de vous-même ou de votre équipe
– expliquer rapidement quelque chose dans un diagramme ou une infographie
– ajouter un contexte social en montrant des personnes profitant d’un événement ou d’un produit.
Comme pour toute communication, bien utiliser les images implique de savoir clairement à quoi elles servent et comment elles ajoutent à l’histoire. Quel est le contexte ? Comment crée-t-il des liens ? Comment l’intégrer dans la conception de l’écran pour faire bouger le regard dans l’histoire le plus efficacement possible ?
Votre tâche
Pensez ou recherchez des exemples de communication numérique bien faite – ou même pas bien. Qu’est-ce qui a marché, qu’est-ce qui n’a pas marché, pourquoi et qu’est-ce qui aurait pu être mieux fait ?
Ensuite, sur la base de ces règles de base fournies par Marcus, comment pourriez-vous appliquer ces techniques pour améliorer ou mettre en valeur vos propres compétences en matière de communication numérique ?
Ajoutez vos réflexions, liens ou exemples aux commentaires ainsi que toute question, suggestion ou retour d’information en relation avec ce que les autres apprenants ont posté.
