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Pour vos études supérieures, vous hésitez encore entre faire un BTS en négociation et digitalisation de la relation client et un BTS en management commercial opérationnel ? Voici un guide pour vous aider à fixer votre choix.
BTS NDRC : pour travailler dans le domaine de la relation client associé au marketing digital
Avec un BTS NDRC en poche, vous serez davantage orienté vers les métiers concernant le commerce mobile ou vous pourrez devenir chargé d’affaires. Ce parcours s’adresse généralement à des fins négociateurs ayant une grande capacité de conviction. Pour information, le bts négociation et digitalisation de la relation client va vous permettre d’acquérir les méthodes de vente et de négociation classiques. Ce n’est pas tout. Il s’agit aussi d’une formation de référence après le baccalauréat pour :
- toutes personnes souhaitant du terrain, du concret ;
- et ceux qui veulent en apprendre davantage que « vendez-moi ce stylo ».
Aujourd’hui, grâce à l’évolution du monde commercial, le BTS NDRC intègre désormais de nouvelles techniques en ce qui concerne :
- la captation de prospects ;
- la fidélisation de la clientèle.
Pour ce faire, le programme se fait principalement grâce au social selling. Il s’agit d’une importante composante du marketing digital.
Réseaux sociaux et relation client
A noter également : les réseaux sociaux professionnels à l’instar de LinkedIn jouent aussi un rôle prépondérant sur le marché d’aujourd’hui, surtout dans le domaine du B2B. Ils sont, en effet, indissociables des relations humaines établies avec la clientèle actuelle ou les cibles. En plus de cela, ils permettent aussi de construire une relation pérenne fondée sur les éléments suivants :
- la confiance mutuelle ;
- la création de valeur.
De ce fait, les enseignements du BTS NDRC vont vous apprendre à maîtriser :
- l’utilisation des réseaux sociaux de manière professionnelle ;
- l’atteinte de vos cibles ;
- la création des publicités payantes sur ces réseaux ;
- la création et la gestion d’un site internet ;
- l’entretien de la relation client en « back office » ;
- la création des campagnes d’e-mailing efficaces pour la promotion de ce que votre entreprise a à offrir.
BTS MCO : pour répondre aux attentes « durables » des clients et favoriser la digitalisation du point de vente
Grâce au bts management commercial opérationnel ou BTS MCO, vous pouvez devenir conseiller client en point de vente, chef de rayon et pourquoi pas directeur de magasin. Ce BTS vous permet d’avoir les qualités suivantes :
- la gestion ;
- l’organisation ;
- l’aptitude à prévoir les stocks ;
- la tenue de compte ;
- le conseil clientèle.
En fonction des attentes des consommateurs, le domaine de la distribution fait principalement face à d’importantes mutations. Cela peut être causé par les éléments suivants :
- une meilleure nutrition ;
- des circuits courts ;
- le recyclage, etc.
Ceux-ci ont tendance à changer entièrement le merchandising au magasin étant donné que les super et hypermarchés font plutôt face à l’exigence du :
- frais ;
- vrac ;
- zéro stock ;
- et du local.
En parallèle, les magasins spécialisés ainsi que les franchises doivent procéder à l’innovation. Cela a pour but de pouvoir proposer la meilleure expérience à leur clientèle :
- les écrans interactifs ;
- le marketing sensoriel ;
- le click and collect, etc.
