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En 2018, on m’a demandé de remanier un nouveau programme de formation des superviseurs. Le programme était un ensemble de sept sessions avec huit heures de formation et une session de synthèse d’une demi-journée. Il s’agissait d’une conception typique utilisant la formation dirigée par un instructeur, avec des heures de présentations PowerPoint sur la gestion des performances, le coaching, la réflexion stratégique et d’autres sujets similaires. Les seuls exercices interactifs étaient des discussions de groupe sur les questions soulevées lors des présentations.
Si ce programme semble ennuyeux et inefficace, c’est parce qu’il l’était. En fait, dès mon premier jour en tant que responsable du programme, j’ai eu une réunion avec une unité opérationnelle qui refusait d’envoyer ses cadres à toute future formation de superviseur tant que nous n’aurions pas apporté des changements significatifs.
La pression était forte.
Mon premier acte a été d’assister à chaque session de formation au cours des quatre premiers mois de 2018. Je n’ai rien changé, car je voulais vivre tous les aspects de la formation du point de vue des participants. Je me suis assis dans chaque classe et j’ai pris des notes exhaustives sur les présentations, les présentateurs et les exercices de groupe. Après tout, comme la littérature sur la gestion du changement vous le dira, apporter des changements avant de comprendre votre situation peut se retourner contre vous.
J’ai examiné la littérature sur le développement du leadership et consulté plusieurs experts. J’ai même obtenu le certificat de développement du leadership de pointe de l’industrie de la formation. Sur la base de mes recherches, j’ai institué quatre améliorations au nouveau programme de formation des superviseurs :
1. Plus d’interaction
J’ai réduit de moitié les heures consacrées aux présentations PowerPoint et introduit davantage d’activités interactives en classe. Les apprenants regardaient une présentation toutes les 50 minutes, puis avaient 50 minutes ou plus d’un exercice interactif, comme des discussions de groupe et des débats de table. Mon activité préférée a été le mur de citations sur le leadership. Notre animateur a affiché des citations inspirantes sur le leadership dans la salle et, à des moments précis de la formation, il a encouragé les étudiants à se déplacer dans la salle pour lire les passages. Les apprenants se tenaient ensuite près de leur citation préférée et expliquaient au reste de la classe pourquoi c’était leur préférée.
2. Inviter un invité spécial
J’ai également demandé à un superviseur primé de faire une présentation spéciale à la classe. L’organisation avait un prix annuel pour le meilleur superviseur, et j’ai invité les lauréats à s’adresser à la classe pour discuter des leçons qu’ils avaient apprises en tant que superviseur. Les étudiants ont souvent dit que la rencontre avec des superviseurs performants était le point fort du programme de formation.
Pour renforcer davantage les compétences de leadership, les animateurs ont souligné comment toutes les compétences de supervision fonctionnent ensemble.
3. Incorporer des études de cas réelles
Chaque session du cours comprenait une étude de cas de deux pages basée sur le sujet du jour. Les apprenants lisaient l’étude de cas avant de venir en classe et consacraient ensuite une heure et demie à discuter des solutions possibles à l’étude de cas. Cette approche est un excellent moyen de démontrer comment appliquer la théorie à un véritable défi de supervision.
4. Réorganiser les sujets pour qu’ils s’appuient les uns sur les autres
Enfin, j’ai réorganisé les sujets de formation pour qu’ils s’appuient les uns sur les autres plus efficacement. Par exemple, j’ai déplacé l’unité de communication avant l’unité de coaching et de mentorat, afin que les superviseurs apprennent les compétences essentielles en communication avant d’apprendre à les utiliser dans le cadre du coaching et du mentorat. J’ai également associé la formation sur l’intelligence émotionnelle à l’unité de gestion des performances, afin que les superviseurs puissent avoir des discussions plus fructueuses sur les performances avec les employés. Pour renforcer davantage les compétences de leadership, les animateurs ont souligné comment toutes les compétences de supervision fonctionnent ensemble.
J’ai reçu de nombreux rapports anecdotiques indiquant que les nouveaux superviseurs et leurs superviseurs étaient satisfaits de la refonte du cours. J’ai croqué les chiffres et j’ai trouvé des niveaux de satisfaction significatifs dans les évaluations de cours :
- « Les informations de ce cours étaient pertinentes et applicables à mon travail » : 51% d’augmentation.
- « Le lien entre le contenu du cours et l’environnement [de travail] était clair » : 51% d’augmentation.
- « Les connaissances et les expériences partagées par l’instructeur ont amélioré mon expérience d’apprentissage » : 41% d’augmentation.
- « J’ai eu amplement l’occasion de participer à ce cours » : 35% d’augmentation.
- « Le matériel a contribué à mon apprentissage » : 46% d’augmentation.
- « Mes connaissances et mes compétences ont augmenté grâce à ce cours » : 50% d’augmentation.
- « Je prévois d’appliquer les connaissances et les compétences acquises dans ce cours » : 53 % d’augmentation.
Le développement du leadership est une nécessité vitale pour les organisations, surtout maintenant, en raison des défis de la pandémie de COVID-19. J’espère que mon expérience vous aidera à améliorer vos propres programmes de formation au leadership.
