La médiation culturelle décrit une profession qui étudie les différences culturelles entre les personnes, en utilisant les données pour résoudre les problèmes. Une entreprise peut avoir des clients dans le monde entier avec des styles de communication et des normes culturelles différentes pour la résolution des conflits. La médiation culturelle tente de combler ces différences en se basant sur les traditions des deux parties. Plus d’informations sur ce métier ici.
Les médiateurs apprennent à être impartiaux et non biaisés lorsqu’ils facilitent la résolution d’un malentendu commercial. Ce style peut paraître étranger aux personnes de certaines cultures. Par exemple, certains pays adoptent un style de communication qui adopte une position ferme sur un sujet, et les gens sont censés défendre leur point de vue. Les habitants de ces régions peuvent ne pas faire confiance à un médiateur qui est totalement impartial.
Les nuances dans les styles de communication varient également d’un pays à l’autre. Par exemple, les Latino-Américains et les Arabes ont tendance à utiliser l’émotion dans leurs relations avec les autres. Les Africains et les Asiatiques peuvent avoir un comportement plus stoïque. Un médiateur qui établit des règles de base types interdisant les interruptions ou les réactions émotionnelles peut avoir du mal à traiter avec des personnes qui trouvent ce style de négociation étranger.
La médiation culturelle est considérée comme difficile car les attentes varient selon les pays et les catégories de personnes au sein d’un même pays. Les normes culturelles peuvent être souples et changer en fonction du sexe, de l’âge et de la religion. Les sociétés d’un même pays peuvent partager des croyances et des modes d’expression différents qui ne correspondent pas aux hypothèses de base concernant les habitants de la région.
Certains services de médiation culturelle font appel à des équipes multiculturelles qui associent les facilitateurs aux ethnies des parties concernées. Ils peuvent modifier les normes habituelles de la médiation pour favoriser le respect des pratiques traditionnelles de l’une ou l’autre des parties. Avec la mondialisation du monde des affaires, la médiation culturelle peut s’avérer difficile lorsqu’on essaie de comprendre les styles de communication de nombreuses cultures différentes.
La médiation culturelle peut également s’avérer utile sur le lieu de travail. Certains pays européens emploient des médiateurs pour traiter les conflits qui surviennent lors de l’embauche d’immigrants. Dans certaines régions, la médiation est financée par le gouvernement et comprend la formation, l’éducation et le conseil pour améliorer les relations entre les personnes d’origines différentes. La médiation culturelle est également utilisée dans les institutions sociales, telles que les écoles, les hôpitaux et les prisons.
Ces médiateurs servent de porte-parole pour les immigrants afin d’éduquer les populations majoritaires sur les différences culturelles des minorités sur le lieu de travail. Les médiateurs tentent de promouvoir la compréhension pour résoudre les conflits. Ils explorent généralement les perceptions qui ont conduit à un problème, recherchent les raisons culturelles qui se cachent derrière ces points de vue et aident à concevoir des solutions acceptables pour tous.
