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J’ai travaillé dans les ressources humaines, le service à la clientèle et l’organisation d’événements. J’ai écouté mes collègues, mes clients et mes amis discuter consciemment et bruyamment des compétences qu’ils aimeraient développer.
Je dois maîtriser Excel. Nous avons besoin d’une formation Excel.
Je ne comprendrai jamais comment fonctionne notre CMS – j’ai vraiment besoin d’y consacrer plus de temps.
Je ne comprends toujours pas le marketing de contenu. J’ai besoin d’aide.
Oui, tout cela est important. C’est certainement une bonne idée de savoir comment maximiser vos feuilles de calcul, utiliser votre site web et commercialiser votre contenu. Mais vous savez quoi ? Vous pouvez apprendre – ou du moins vous initier – à toutes ces compétences en passant du temps sur Google un dimanche après-midi. Vous savez ce que je n’entends presque jamais ?
Je ne sais pas trop comment parler à Ben. Nous devons travailler ensemble sur ce projet, et je suis presque sûre qu’il me déteste.
Je suis vraiment inquiète de la façon dont ma présentation s’est déroulée. Je devrais demander à mon patron comment il pense que ça s’est passé.
Je suis vraiment bouleversée en ce moment – cet e-mail m’a énervée. Comment vais-je réagir ?
Ces problèmes nécessitent des soft skills. Peut-être que Ben ne t’aime pas, mais vous devez quand même trouver un moyen de travailler ensemble. Votre présentation ne s’est peut-être pas bien passée, mais il vaut mieux avoir un retour d’information maintenant, au lieu de faire deux mauvaises présentations de suite. Et peut-être qu’un e-mail vous a rendu furieux, mais vous devrez y répondre à un moment donné.
Le problème est que la plupart des gens ne passent pas beaucoup de temps à réfléchir à leurs soft skills. Qu’il s’agisse d’un manque de connaissances ou de sensibilisation, il vaut la peine d’y remédier, car vous utilisez vos soft skills tous les jours, même lorsque vous n’y pensez pas consciemment.
Des soft skills bien développées vous aideront à avoir de meilleures conversations, à apprécier votre environnement de travail et à créer une relation plus étroite avec votre équipe.
Comment savoir si vous avez des soft skills ?
Les soft skills sont des traits de personnalité et des compétences interpersonnelles qui affectent directement vos relations avec les autres. Elles découlent de ce que vous êtes et de la façon dont vous interagissez avec le monde qui vous entoure. Heureusement, ces compétences peuvent être identifiées, exploitées et renforcées.
Vous connaissez ces gens qui semblent connaître tout le monde ? Ils connaissent les noms des personnes d’autres services, leurs titres, et vous disent peut-être même qui possède un animal de compagnie ou depuis combien de temps quelqu’un est dans l’entreprise. Ils connaissent toujours les meilleures personnes à qui parler d’un problème (même s’ils ne les connaissent pas personnellement).
Vous avez peut-être aussi un ami qui est la personne à qui vous adresser pour obtenir des conseils. Tout le monde (y compris vous !) est à l’aise pour lui parler.
Ces personnes ont de merveilleuses soft skills. Peu importe qu’ils soient les plus intelligents de la pièce : Ils sont à l’aise pour interagir avec les autres et les autres se sentent bien dans leurs relations avec eux.
Mais ce n’est pas seulement la présence de soft skills qui est perceptible chez vos collègues : Vous pouvez également nommer des collègues qui ne possèdent pas de compétences non techniques. Il y a peut-être une femme dans votre bureau à qui personne ne veut parler. Elle est difficile. Elle fait de tout ce que vous lui demandez une affaire fédérale. Les gens la rejettent comme étant grossière et font un effort conscient pour l’éviter. Le problème n’est pas sa personnalité, mais ses compétences relationnelles. Elle n’a presque pas de compétences relationnelles et est incapable d’interagir efficacement avec les personnes avec lesquelles elle travaille.
Catégorisation des soft skills : Interne Vs Externe
Je divise les compétences relationnelles en deux catégories principales : internes et externes – inspirées par la discussion de Lei Han sur l' »autogestion » et les « compétences relationnelles ».
- Les soft skills internes sont directement liées à la façon dont vous interagissez avec vous-même (pensez : parler de soi).
- Les soft skills externes sont directement liées à la façon dont vous parlez aux personnes qui vous entourent et dont vous les traitez.
Et oui, vous aurez besoin des deux pour réussir.
Les compétences ci-dessous sont les principales compétences relationnelles que j’utilise dans ma propre carrière et que j’ai mises en évidence à plusieurs reprises lors de l’encadrement de collègues. Si vous vous concentrez sur l’amélioration de ces compétences, vous aurez une vie professionnelle plus heureuse et moins stressante.
Soft skills internes
- Confiance en soi
- Conscience de soi
- Autocompassion
- Accepter les critiques
- Pensée critique / résolution de problèmes
- Résilience
- Persévérance
- Gestion des émotions
- Perspicacité
- L’esprit de croissance
Soft skills externes
- Travail d’équipe en collaboration
- Une communication efficace
- Compétences interpersonnelles
- Autopromotion
- Gérer les conflits
- Adaptabilité
- Mise en réseau
- Influence
- Négociation
- Gestion des attentes
Continuer à avancer
Les soft skills ne doivent pas être déroutantes, mais elles demandent des efforts. Tout comme vous allez à la salle de sport pour vous renforcer en faisant travailler vos muscles de façon répétée, vous devez exercer activement vos compétences non techniques.
La clé, c’est la constance : Pratiquez les compétences de la liste ci-dessus au bureau, ainsi que dans votre vie quotidienne. Croyez-moi, les résultats en valent la peine : moins de stress, des conversations plus faciles et une journée de travail plus agréable.
